PAPO RETO — A IMPORTÂNCIA DE MANTER O EQUILÍBRIO EMOCIONAL NO AMBIENTE CORPORATIVO

Quem nunca passou algum tipo de tensão/pressão no ambiente de trabalho, que se manifeste agora ou se cale para sempre! Independente de qual seja sua profissão ou cargo e em qual instituição/organização você trabalhe, pública ou privada — até mesmo quando você é um empreendedor, ou microempreendedor —, o fato que absolutamente nenhum de nós está livre das tensões/pressões inerentes ao ambiente corporativo, quer seja maior, média ou menor escala.

São cobranças por batimentos de metas, por perfeições — ambas, muitas vezes humanamente inalcançáveis —, que fazem com que líderes e colaboradores chegam quase às raias do total abatimento físico e mental, gerando um clima de insatisfação e, consequetemente, um comprometimento e queda na produtividade da equipe.

Em uma das aulas sobre Psicanálise Organizacional, aprendemos acerca do quanto é importante, mesmo em meio a toda a inconstância do ambiente corporativo, tentarmos ao máximo manter o equilíbrio de nossas emoções, para que não corramos o risco de sermos acometidos por estresses e outras patologias físicas e mentais. É o que veremos no texto desse artigo, mais um capítulo da minha série especial Papo Reto. Boa leitura.

A importância da Inteligência Emocional

Mais do que nunca, a Inteligência Emocional é uma habilidade essencial no ambiente de trabalho. Em um momento de tantas mudanças e incertezas no mundo, saber gerenciar suas emoções e não deixá-las afetar sua vida profissional tornou-se de grande valor.

Não é à toa que as empresas têm investido no cuidado da saúde mental de seus funcionários. Mas, você sabe o que é de fato a Inteligência Emocional e como desenvolvê-la na sua empresa e qual é a importância para a equipe? 

Afinal, o que é a inteligência emocional?

Segundo o jornalista e psicólogo americano Daniel Goleman, considerado o "pai da inteligência emocional", esse termo pode ser definido como a capacidade de uma pessoa em identificar e gerenciar seus sentimentos, assim como dos outros, de modo que eles sejam expressos de maneira apropriada e eficaz.

Trata-se, portanto, de uma soft skill (habilidades de cunho social e que permitem a uma empresa ser um ambiente mais saudável) bastante valorizada pelas empresas, uma vez que ajuda a manter um ambiente organizacional mais harmonioso e produtivo.

Vale a pena procurar por programas que atendam ao seu time e, quem sabe, aproveitar o Setembro Amarelo, mês que reforça a importância do cuidado com a saúde mental, para implementar essa novidade.

Os benefícios, certamente, serão sentidos também nos resultados das empresas e na redução de afastamentos por problemas psicológicos, como depressão e a tão falada Síndrome do Burnout (Em resumo, a síndrome de burnout é uma alteração psíquica provocada por exaustão extrema e diretamente relacionada ao ambiente de trabalho. Por isso, ela é conhecida também como a "síndrome do esgotamento profissional", que tende a surgir devido ao acúmulo de estresse.).

Quais são os cinco pilares da inteligência emocional?

A IE é dividida em cinco pilares, São eles: 

1. Autoconhecimento — saber reconhecer suas próprias emoções e sentimentos;
2. Controle emocional — saber lidar com seus sentimentos e adequá-los a cada situação de sua vida;
3. Automotivação — capacidade de dirigir e comandar suas emoções, para assim alcançar algum objetivo pessoal ou profissional;
4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas — saber reconhecer os sentimentos dos outros e ter empatia;
5. Habilidade em relacionamentos interpessoais — a partir do reconhecimento das emoções dos outros, conseguir criar interações sociais de qualidade.

Da Inteligência à Maturidade Emocional

A Maturidade Emocional é a capacidade que uma pessoa tem de gerir as suas emoções e os fatores que geram estresse em sua vida de uma forma saudável¹. E tem papel fundamental nas nossas relações porque nos auxilia a resolver conflitos e a estabelecer relacionamentos seguros¹,².

De acordo com os especialistas, os oito sinais abaixo são os mais comuns entre pessoas emocionalmente maduras.

• 1. Você é empático: pessoas emocionalmente maduras são capazes de tirar o foco de suas próprias necessidades e pontos de vista e se concentrarem nas realidades emocionais dos outros;

• 2. Você consegue reconhecer e compartilhar o que está sentindo: e também consegue compreender o que o motiva a se sentir assim. Essa é a base para administrar os seus sentimentos de maneira saudável;

• 3. Você é flexível e de mente aberta: uma pessoa emocionalmente madura responde aos desafios da vida com uma mente aberta e criativa;

• 4. Você consegue estabelecer relações saudáveis: a habilidade de manter relações seguras e saudáveis é um dos sinais mais importantes de maturidade emocional:

• 5. Você exerce responsabilidade sob suas ações: você leva em consideração como as suas ações vão afetar outros e assume a responsabilidade quando atitudes suas causam algum tipo de dano;

• 6. Você estabelece limites saudáveis: isso significa que você é capaz de declarar quais são seus limites emocionais para si mesmo e para os outros, e que é capaz de manter esses limites com firmeza quando confrontado com conflitos;

• 7. Você consegue resolver conflitos: você busca resolver conflitos, em vez de prolongar a sua existência ou prosperar no caos.

• 8. Você consegue lidar com o estresse de maneira saudável: você não tenta afastar ou evitar o estresse. Ao mesmo tempo, não entra em desespero quando é impossível não se deparar com ele. Você aprendeu a gerenciar o estresse.

Apesar de a Maturidade Emocional começar a se desenvolver na infância e continuar durante a adolescência, a busca por ela pode acontecer já na vida adulta, e envolve conhecer melhor as suas emoções, aprender a ouvir os outros com compaixão, aprender maneiras diferentes de resolver conflitos e também aprender a desenvolver relações mais saudáveis e colocar um fim a relações que não são saudáveis(2).

Uma das grandes aliadas para o desenvolvimento da Maturidade Emocional é a terapia, para trabalhar uma melhor compreensão dos seus sentimentos e como desenvolver relações mais seguras.

Maturidade emocional no desenvolvimento profissional

No ambiente profissional, pessoas emocionalmente maduras tendem a desenvolver relações melhores com os colegas de trabalho e são mais felizes no ambiente de trabalho porque:

• são mais otimistas;

• sabem lidar melhor com situações de pressão;

• sabem reconhecer seus talentos e limitações;

• sabem lidar com as limitações de outros;

• sabem ouvir feedback e usar críticas de maneira construtiva;

• tem maior facilidade de encontrar soluções sem reclamar de si e dos outros.

É importante entender que cada indivíduo é único e não há como estabelecer um padrão de personalidade. Cabe à empresa identificar quais são as mudanças que realmente precisam ser feitas e quais as características pertencem ao perfil da pessoa, respeitando essas diferenças.

A importância da cultura do feedback

O conceito de feedback pode ser definido como um processo comunicativo que envolve duas ou mais pessoas, podendo ser uma avaliação individual, ou uma avaliação mútua, como, por exemplo, uma liderança avaliando um liderado e vice e versa.

Essa avaliação pode se referir ao comportamento, entrega de demandas, atendimento de prazos, dentre outros aspectos que podem ser pertinentes ao cotidiano dos envolvidos.

O processo de feedback não é focado apenas nos resultados obtidos no período avaliado, mas também nas habilidades e competências, uma vez que elas influenciarão no atingimento de metas futuras.

Uma empresa que promove a cultura de feedback mostra-se aberta a dialogar com seus funcionários de forma respeitosa.

Nesse sentido, deve ser feita uma análise sobre a performance do colaborador, apresentando seus pontos positivos, assim como as melhorias que precisam ser feitas, não apenas nas suas entregas, como também em relação a seus comportamentos.

É preciso que isso seja feito com frequência, sempre de forma individual e que a empresa também esteja aberta para receber os feedbacks do outro lado. Tudo isso vai contribuir para que o ambiente corporativo fique cada vez melhor, propiciando resultados ainda mais satisfatórios.

Uma das características mais marcantes de quem tem um bom controle emocional é conseguir lidar bem com feedbacks e críticas, sem agir de maneira reativa.

Portanto, na hora de entrevistar os candidatos, tente incluir perguntas que deem pistas de como a pessoa já lidou com feedbacks que recebeu, qual foi sua postura e o que fez com as informações recebidas sobre o seu próprio comportamento.

A prática do princípio da resiliência

O dia a dia para quem trabalha não costuma ser fácil. Empreendedores e trabalhadores, cada um com as suas especificidades, costumam enfrentar adversidades que podem mexer com o aspecto emocional, desestabilizá-los e trazer consequências nefastas que vão desde pequenos conflitos com fornecedores a quebras de contratos e demissões. 

Antes que alguma dessas situações aconteça, é preciso usar a resiliência, uma das melhores alternativas para chegar à solução mais acertada e conciliadora. Contudo nem todos conhecem essa habilidade ou a possuem para poder aplicá-la no campo profissional.

Para Bia Nóbrega, executiva de recursos humanos, conselheira de empresas, mentora de mulheres e professora de desenvolvimento humano, primeiramente é preciso compreender o que é resiliência: 

"é a competência que pode ser usada após algum evento que nos afeta e nos dá a capacidade de voltarmos à nossa forma original. O termo deriva da engenharia e se relacionava originalmente ao quanto um prédio precisa ser resistente a terremotos e aos eventos da natureza. 

O conceito se expandiu e há muitos anos é usado para o mundo corporativo. Quando nós, seres humanos, sofremos um impacto causado por variáveis externas, por situações e eventos alheios a nós, e, depois desse impacto, muitas vezes emocional, voltamos à forma original, estamos sendo resilientes", 

explica.

No entanto, ser resiliente é diferente de ignorar que um problema esteja acontecendo. 

"Quando a pessoa entra no modo 'ignorar', ela não aprende porque não assimila. Esse não é um comportamento inteligente do ponto de vista evolutivo.

Lembre-se que temos que pensar como se estivéssemos na natureza: se eu ignoro uma situação de perigo iminente, virarei presa. No ambiente de trabalho ocorre o mesmo: se ignoro os feedbacks negativos, os problemas e os obstáculos, cairei no buraco e ficarei lá", 

avisa Bia.

Há inúmeras situações em que a resiliência pode ser empregada e Bia dá exemplos: 

"quando tiver que mudar o rumo de uma tarefa quando você está superavançado, jogar tudo fora e começar de novo ou durante o trabalho em equipe, quando há colegas que colocam obstáculos, não necessariamente de forma intencional, mas que o atrapalham e você tem menos tempo para realizar uma tarefa e fica sob pressão, pois o tempo está passando e você está com uma demanda atrasada. Todas essas situações exigem resiliência".

Ser resiliente ajuda a reagir de forma positiva. 

"Sentimos emoções, obviamente, mas temos que nos controlar. Não dá para falarmos: 'não quero sentir raiva'. A raiva vem, mas, com resiliência, eu lido com ela e com a situação. Por isso que é tão importante desenvolver a resiliência, porque hoje, dado o cenário muito complexo, incerto e ambíguo, precisamos nos adaptar o tempo todo", 

observa Bia.

Conclusão

A resiliência, portanto, não é a ausência de emoções. De acordo com a especilista acima, não é que não ficaremos tristes ou chateados, mas é necessário respirarmos e enfrentarmos a situação. Depois da pandemia, em especial, começamos até a falar de resiliência evolutiva, que não é só tentar voltar à nossa forma original, mas é voltar melhor do que éramos, ver o que aprendemos com a situação para que na próxima oportunidade estejamos mais bem preparados.

Embora seja possível fazer cursos para ter resiliência, a especialista fala de como ser resiliente na prática: 

"respire e conte até dez, porque é nos primeiros dez segundos que sofremos o impacto emocional e reagimos de forma impulsiva. É tempo suficiente para desarmarmos a amígdala cerebral, que causa esse impulso. A seguir, ouça o seu coração para saber qual é o melhor caminho: 'pedir ajuda?' Seguir com mais calma? Esperar cinco minutos e voltar? O que que eu preciso fazer?’ E, então, aja. A ação é o principal, ainda que seja pedir ajuda. Não fuja, nem fique paralisado diante de uma situação de pressão ou de um grande problema", 

orienta. Ficam aí as dicas que não são baseadas em achismos, mas são constatações de especialistas confiáveis, que sabem do que estão falando.

[Fonte: Universal.org; Uma Ajuda - 1. BHAGAT V, HAQUE M, BIN ABU BAKAR YI, et al. (2016). Emotional maturity of medical students impacting their adult learning skills in a newly established public medical school at the east coast of Malaysian Peninsula. Advances in Medical Education and Practice. 7:575-584. Doi:10.2147/AMEP.S117915, 2. WISNER, Wendy. 8 signs of Emotional Maturity. Verywell Mind, 2023. Disponível em: https://www.verywellmind.com/signs-of-emotional-maturity-7553316. Acesso em: 12 mai 2024; Caju]

Ao Deus Todo-Poderoso e Perfeito Criador, toda glória.

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E nem 1% religioso.

LIVRE DO APRISIONAMENTO DA MÁGOA

Viver é um grande desafio. As experiências de cada indivíduo são peculiares, mas existe uma certeza: todos, em alguma etapa da vida, passam por episódios que contrariam suas expectativas. Por exemplo: o filho que espera o apoio do pai e não o recebe, a mulher que se envolve em um relacionamento e não é correspondida, a amiga que confia na outra e é apunhalada pelas costas e tantas outras situações que abalam nossos sentimentos e abrem caminho para a mágoa.

Como identificar o aprisionamento pela mágoa?

Na prática, esse sentimento é decorrente de um ato de indelicadeza, de algo que nos decepcionou ou de uma ofensa por parte de terceiros. O grande problema é que a mágoa tende a se instalar em nosso coração, criar raízes profundas e bagunçar tudo, tanto interna quanto externamente. A maioria das pessoas que tem mágoa no coração não sabe que a tem. 

A mágoa é uma doença silenciosa que muitas vezes toma outras formas, como indiferença, desprezo, desejo de vingança ou até de felicidade pela infelicidade da pessoa que lhe causou algum dano.

A mágoa é um sentimento ruim que uma pessoa guarda contra alguém. É normal ter mais alinhamento com uma pessoa do que com outra e não é pecado não ter afinidade com determinada pessoa. Entretanto, a mágoa é um nível acima disso. É quando a pessoa tem sentimentos ruins ao pensar em alguém e o coração sente raiva, vingança, ódio ou o desejo de maldade. Por isso, é algo negativo.

As marcas da prisão

Como a mágoa costuma ser justificada que ocorreu uma situação de injustiça, quem a sofreu se vê no direito de guardá-la dentro de si, mas não percebe que o único a colher as consequências negativas dela é ele mesmo. A Palavra de Deus alerta para os riscos de se apegar ao que lhe fizeram: 

"o ressentimento mata o insensato, e a inveja destrói o tolo" (Jó 5:2, NVI). 

Ou seja, é possível entender que guardar esse sentimento impacta o nosso presente e o nosso futuro.

Quem guarda mágoa tende a desenvolver outros problemas internos, como nervosismo, estresse, ansiedade e depressão, que afetam a mente e também o corpo, como, por exemplo, com o surgimento de diversas doenças, inclusive as cardiovasculares, o que é comprovado pelas pesquisas. 

Pelo fato de carregarem um verdadeiro barril de pólvora pronto para explodir dentro de si, é comum que as pessoas magoadas tenham dificuldade de cultivar bons relacionamentos e fiquem com a vida pessoal e a profissional estagnadas, assim como a espiritual.

Existem pessoas que frequentam a igreja e até estão envolvidas nos trabalhos evangelísticos, mas, quando observam suas vidas, percebem inúmeros problemas e até uma estagnação total. Por mais que se esforcem, elas não avançam e a vida delas parece travada. Elas não compreendem a razão de colher os frutos atuais, que são os problemas em diversas áreas da vida (conjugal, financeira, familiar, na saúde, etc.).

Muitas delas, se analisarem seu caso e forem humildes para reconhecer, notarão que a raiz de todos os males são as mágoas que insistem em carregar. É a falta de perdão que compromete a vida delas. Muitas pessoas fazem questão de recordar os fatos ruins que sofreram para "renovar" os sentimentos de rancor contra quem um dia lhes fez mal ou causou algum tipo de aborrecimento. Algumas vivem arrastando essa condição por anos, inclusive, há quem alimente mágoas até de quem já faleceu.

O pior resultado com tudo isso é que o seu relacionamento com Deus fica bloqueado. E você também fica mal pessoalmente e pode até mesmo acabar descontando em outras pessoas que não têm nada a ver com aquela pessoa que te machucou. Quem alimenta tais sentimentos pensa que está fazendo mal aos seus desafetos quando, na verdade, só está prejudicando a si próprio ao se tornar prisioneiro de sentimentos malignos.

A cura pela Palavra de Deus

Quando o Senhor Jesus ensinou os discípulos a orar, no "Pai Nosso" (Mateus 6:9-13), Ele disse: 

"...Perdoa as nossas dívidas, assim como nós perdoamos aos nossos devedores..." (v.12). 

Ou seja, para orar o "Pai Nosso", eu tenho que estar na presença de Deus com esse histórico de poder dizer: 

"Senhor, perdoa-me, porque eu tenho perdoado também aqueles que têm me ofendido, magoado...". 

Se você não pode falar isso, você não pode orar o "Pai Nosso" sob o risco de estar mentindo para Deus.

 

Para quem gosta tanto da ciência, ei-lá

A Ciência já comprovou que a falta de perdão prejudica a saúde e que permanecer com rancor pode provocar consequências fisiológicas, como danos cardiovasculares e doenças autoimunes.

Estudos da Sociedade de Cardiologia do Estado de São Paulo (Socesp) mostraram a relação entre a dificuldade de perdoar e a ocorrência de infarto agudo do miocárdio. Além disso, guardar mágoa e rancor, assim como manter ódio e pensamentos negativos, inibe a produção de ocitocina, hormônio ligado à felicidade.

Em contrapartida, alguns estudos sugerem que perdoar diminui as chances de depressão e do uso de remédios, além de aumentar a satisfação com a vida. Fazer o bem, ser generoso e honesto sem esperar nada em troca produzem a ocitocina e outros hormônios do bem-estar, um dos motivos pelos quais o perdão faz tão bem.

Mas, para que traga esses benefícios, o perdão deve ser genuíno, do tipo que não espera algo em troca, como que o outro também peça perdão, que se arrependa pelo que fez ou que reconheça sua atitude. Perdoar é uma decisão pessoal que não leva em consideração a reação da pessoa perdoada.

É só depois de liberar o perdão que a vida da pessoa pode avançar, uma vez que a mágoa tira a concentração, a paz e até as forças do magoado. Como alguém conseguiria, por exemplo, se dedicar à sua rotina normalmente guardando rancor de uma pessoa que lhe fez mal ou como pode viver de forma saudável em família se nutre ressentimento por um membro dela? Manter a cabeça ocupada com esses sentimentos é o mesmo que escolher ficar cativo de uma situação desagradável e, preso a ela, é impossível viver o presente e construir o futuro.

Ainda que não pareça, todas as áreas da vida estão relacionadas e a falta de perdão é capaz de prejudicar cada uma e todas elas. Por isso, não adianta fazer o bem ao próximo, ser religioso ou se dedicar o quanto for se você mantiver a mágoa: sempre lhe faltará a paz e a força.

Conclusão

A cura pelo perdão

Perdoar é um ato que se opõe à vontade humana, mas que deve ser considerado de forma racional. É preciso lembrar que liberar o perdão é uma necessidade humana para que a pessoa possa colocar um ponto final no passado de uma vez por todas, olhar para o futuro e seguir em frente.

Trata-se de uma decisão individual que provoca uma mudança interior e permite que a pessoa passe a enxergar as situações não mais com o olhar de vítima, mas com o olhar da fé.

O perdão é um exercício que vai na contramão do coração (alma), que é onde são alimentados os ressentimentos. O coração quer guardar rancor, então como obrigá-lo a perdoar? Por meio da razão, da inteligência. Primeiro, decida perdoar, mentalize-se perdoando, apresente em oração o nome da pessoa e peça para que Deus a abençoe.

Você pode questionar como pode perdoar quem lhe fez tão mal. Mas saiba que, por mais difícil que pareça, Jesus jamais pediria algo impossível, pois Ele é Justo e soube o que é ser maltratado. Mesmo na cruz, Ele rogou ao Pai por seus malfeitores dizendo: 

"Pai, perdoa-lhes, porque não sabem o que fazem" (Lucas 23:34). 

Se o cristão é o imitador de Cristo, torna-se fundamental que peça ao Pai por quem lhe fez ou mesmo desejou mal. Cristo é o maior exemplo de perdão que a Humanidade já teve.

É claro que essa mudança não é fácil e você pode não obter imediatamente uma resposta positiva daqueles a quem você perdoou. Mas a verdade é que, ao liberar o perdão, sua consciência fica limpa diante de Deus, assim como o seu interior, e isso é o que realmente importa. Afinal, como foi observado aqui anteriormente, apenas os que perdoam podem ser perdoados pelo Criador.

Não será fácil nem prazeroso no início, mas o Espírito Santo recompensará seu esforço de Fé e logo os sentimentos negativos não habitarão mais seu interior. Você então sentirá sua alma leve, em paz com Deus e com os homens e sua vida deixará de ser estagnada. Os benefícios do perdão ocorrem nos campos espiritual, pois seu relacionamento com Deus será muito melhor e nada o impedirá de receber O Espírito Santo; mental, ao evitar o sofrimento com a depressão ou infarto; e físico: já que a paz gera saúde, vigor e bom ânimo. Então, você vai seguir guardando mágoa ou se livrará desse peso prejudicial? A escolha é sua.

Ao Deus Todo-Poderoso e Perfeito Criador, toda glória.

[Fonte: Adaptação de artigos extraídos da Folha Universal, da autoria do Bispo Renato Cardoso] 

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